Praksisveileder klarer ikke å logge seg inn i TOPP-N

Det kan være flere grunner til at praksisveileder ikke klarer å logge seg inn i TOPP-N. Nedenfor kan du lese om de vanligste årsakene.

Nye brukere

Praksisveiledere som får opprettet en helt ny bruker får tilsendt brukernavn og et engangspassord til e-posten du la inn. Det er ikke alltid at veileder forstår at passordet som står i den første e-posten er et engangspassord. Det fungerer kun når veiledede logger på første gang. Praksisveileder er nødt til å lage seg et nytt personlig passord ved første pålogging. Det er bare veileder som kan lage det nye passordet, og Læringsstøtte har ikke tilgang til å se eller endre det for veileder.

Noen veiledere forsøker å logge på med dette engagnspassordet ved senere anledninger, men vil ikke komme inn. Dersom praksisveileder har glemt passordet, er det kun de som kan endre det.

Veileder får ikke endret passord

Det er satt strenge krav til passord for at de ikke skal være lette å hacke. Passordet til veileder må inneholde følgende for at de skal kunne lage seg et nytt passord:

• Lengden må være på minst 8 tegn
• Minst en stor bokstav
• Minst ett tall
• Minst ett spesialtegn (@, !, ? o.l)

Får ikke e-post fra systemet

Datasikkerheten rundt om på praksisplassene er høy. Det fører ofte til at praksisveileder mener at de ikke har mottatt e-post om hvordan logge inn eller for hva de skal gjøre for å tilbakestille passordet sitt.

Be derfor veileder om å sjekke søppelbokser/spamfilteret for sin e-post. Ofte vil de finne e-post fra TOPP-N der.

Du som praksislærer kan ha skrevet inn feil e-postadresse. Ofte er dreier det seg om skrivefeil. Kontroller derfor nøye at du har lagt inn riktig e-postadresse når du oppretter bruker til veileder. Det tryggeste er å kopiere e-posten, og ikke skrive den inn manuelt. 

Veileder får beskjed om at brukeren ikke finnes

Dette er en feilmelding veiledere får dersom de forsøker å logge på en en annen e-postadresse enn den de er registrert med inne i TOPP-N. 

Feilemeldingen kan skyldes at 

• e-postadressen ble skrevet feil da brukeren til veileder ble opprettet. Det kan være at det har sneket seg inn en skrivefeil i e-postadressen.
• Veileder forsøker å bruke en annen e-postadresse (ofte privat)

Hvis du har koblet student og veileder, kan se om du oppdager en skrivefeil i veileders e-postadresse. 

For å endre en veileders e-postadresse må du sende en henvendelse til topp@ldh.no 

Veileder husker ikke brukernavn og passord

Noen veiledere kan ha utfordringer med å logge inn fordi de verken husker passord eller brukernavn. En enkel regel er at brukernavnet alltid er det samme som e-postadressen. Om veileder ikke husker passordet sitt, kan veileder selv endre passord.